Términos y Condiciones de LocoWin
Introducción
- Todo lo que ves y usas en el sitio de LocoWin está regido por los siguientes Términos y Condiciones. Mientras usas nuestra plataforma, aceptas automáticamente estos términos y condiciones;
- Lee y acepta estos Términos con cuidado antes de navegar;
- Al usar LocoWin, te comprometes a seguir estos Términos y nuestras políticas. En caso de discrepancia, estos Términos siempre regirán;
- Debes leer y entender estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio;
- Estos Términos regulan el uso de los juegos de LocoWin Casino;
- STARSCREAM LTD. (número 2023-00007, Santa Lucía) opera el sitio, rigiéndose por leyes de Santa Lucía;
- STARSCREAM LTD. tiene licencia 00952 (julio de 2023) de la Kahnawake Gaming Authority;
- «Jugador» o «tú» es el usuario de LocoWin Casino. «Nosotros» es STARSCREAM LTD., LocoWin Casino o el sitio web;
- Estos Términos aplican a todas las plataformas de juego de STARSCREAM LTD. en LocoWin Casino;
- Podemos cambiar estos Términos en cualquier momento. Te avisaremos con anticipación. Los cambios serán válidos al aceptarlos. Los Términos actualizados siempre estarán en la página de inicio;
- Estos Términos son válidos desde tu registro y confirmación de datos. Al crear una cuenta, confirmas haberlos leído y aceptado;
- Entiendes y aceptas que debes cumplir con estos Términos, y que pueden cambiar;
- Los Términos pueden publicarse en varios idiomas para tu información. Sin embargo, la versión en inglés es la única base legal y siempre prevalecerá ante cualquier diferencia.
Derechos y Obligaciones Generales
- Al usar el sitio, declaras tener más de 18 años o la edad legal de tu residencia. Es tu responsabilidad saber si el juego online es legal en tu país;
- Es tu responsabilidad asegurar que la información que nos das sea verdadera y correcta, incluyendo tu fecha de nacimiento;
- Te comprometes a informarnos y actualizar cualquier información que ya no sea correcta;
- Aceptas que solo usarás los Juegos en tu propio nombre. Si usas tu cuenta para otros, será suspendida o cerrada, y tomaremos medidas legales;
- Participa en los Juegos solo de forma personal, recreativa y no profesional;
- Es tu responsabilidad cumplir con las leyes de apuestas de tu país antes de abrir una cuenta o usar nuestros servicios. No somos responsables si infringes leyes;
- No asumimos responsabilidad ni reembolsaremos depósitos, ganancias o pérdidas por violación de leyes aplicables;
- No puedes usar el casino si resides en estos países: Afganistán, Barbados, Bielorrusia, Territorio Británico del Océano Índico, Burkina Faso, Islas Caimán, Curazao, República Popular Democrática de Corea (RPDC), República Democrática del Congo, Haití, Irán, Jamaica, Jordania, Lituania, Mali, Malta, Mozambique, Myanmar, Nigeria, Ontario, Panamá, Pakistán, Filipinas, Rusia, Senegal, Sudán del Sur, Siria, Tanzania, Trinidad y Tobago, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos, EE. UU., Vanuatu, Islas Vírgenes (Británicas), Islas Vírgenes (EE. UU.), Yemen;
- Debes registrar tu cuenta con información personal (nombre, dirección, fecha de nacimiento, etc.) necesaria para cumplir con leyes AML/CFT y de Juego. Sin esta información, no podemos crear tu cuenta. Tus datos se manejan según nuestra Política de Privacidad;
- Solo puedes jugar si tienes suficientes fondos en tu cuenta;
- No puedes usar fondos de actividades ilegales, lavado de dinero o fraude;
- Eres el único responsable de declarar y pagar impuestos por tus ganancias;
- Entiendes que jugar implica el riesgo de perder el dinero depositado. Juega con responsabilidad;
- No participes en actividades fraudulentas, colusorias o amaño en los Juegos, ni uses software/hardware asistido. Podemos anular apuestas si detectamos esto;
- Solo usa el software para tu uso personal y recreativo, siguiendo nuestras reglas y leyes aplicables;
- Sé cortés con otros jugadores y nuestro personal de soporte. Evita comentarios groseros, lenguaje de odio, amenazas o acoso;
- Para apostar y depositar, debes registrarte y abrir una cuenta, aceptando que;
- Tienes capacidad mental para decisiones y acuerdos vinculantes;
- No estás autoexcluido de LocoWin. Si lo estás, no puedes abrir otra cuenta;
- Si hemos cerrado cuentas tuyas en STARSCREAM LTD. y abres nuevas, podrías perder tus fondos o ganancias;
- Solo se permite una cuenta por jugador, registrada personalmente. Si intentas abrir más de una, pueden ser bloqueadas o cerradas, y las apuestas anuladas. STARSCREAM LTD. puede cerrar cuentas duplicadas. Si tienes más de una, notifícanos de inmediato;
- Debes ingresar toda la información obligatoria en el registro. Aceptas que esta información (ej. dirección, email) es completa, verdadera y correcta. Debes notificarnos o actualizarla tú mismo si cambia;
- Realizamos verificaciones. Tu cuenta podría ser bloqueada o cerrada si proporcionas información falsa. Debes mantener tu información actualizada;
- Elegirás tu nombre de usuario y contraseña. Podemos rechazar nombres ofensivos. No reveles tus datos de inicio de sesión a nadie. No somos responsables del uso indebido de tu cuenta por terceros. Si sospechas que tu información está comprometida, informa a STARSCREAM LTD. y toma medidas para evitar accesos no autorizados;
- Está prohibido transferir fondos entre jugadores o comprar/vender cuentas;
- STARSCREAM LTD. puede rechazar o cerrar una cuenta a su discreción, pero cumplirá las obligaciones contractuales ya asumidas;
- Prohibimos la colusión y el uso de robots;
- Si quieres cerrar tu cuenta, contacta a soporte al cliente. El cierre implica la terminación de estos Términos. Si es por adicción al juego, indícalo. Consulta nuestra Política de Privacidad.
Depósitos
- No cobramos tarifas por tus depósitos; tu banco podría, y de eso no somos responsables;
- Podríamos establecer depósitos mínimos, indicados en el sitio;
- Puedes depositar fondos usando los métodos del sitio (sujetos a cambios). Los tiempos de retiro están en las páginas relevantes. Procesaremos retiros en 2 días hábiles tras la solicitud y documentación; pueden demorarse por investigación;
- Los depósitos estarán disponibles en tu cuenta razonablemente después de confirmarse, salvo verificaciones adicionales;
- Nos reservamos el derecho de usar procedimientos adicionales para verificar tu identidad al depositar;
- Si STARSCREAM LTD. te acredita ganancias por error, el monto nos pertenece y se deducirá de tu cuenta. Si las retiras antes de que nos demos cuenta, es una deuda tuya. Debes notificarnos de inmediato por correo electrónico;
- Solo usa tarjetas y otros instrumentos financieros válidos y de tu propiedad legal;
- El depósito mínimo es de 10 EUR (o equivalente), puede variar por método;
- Es ilegal depositar dinero de medios ilícitos o actividades fraudulentas;
- Tu cuenta no es una cuenta bancaria, no está asegurada ni genera intereses;
- Podemos quitar cualquier saldo positivo de tu cuenta si tienes deudas (ej. por cuentas duplicadas, fraude, errores);
- Las transacciones pueden aparecer con nombres diferentes en tu extracto. STARSCREAM LTD. no es responsable de esto. Los montos y fechas corresponden a las transacciones.
Retiros
- Solo usa tarjetas y otros instrumentos financieros válidos y de tu propiedad legal para depósitos y retiros;
- Las opciones de retiro se indican en el sitio y pueden variar según tu país;
- Puedes retirar tu saldo de dinero real en cualquier momento. Al hacerlo antes de cumplir los requisitos de bono, perderás los fondos del bono. Para retirar dinero promocional, debes haber depositado un mínimo de 10 EUR (o equivalente). Los saldos de cuenta no son transferibles. Los retiros están sujetos a límites del punto 4.10 y pueden cambiar;
- Los retiros se enviarán a la misma cuenta de origen de los fondos. Si no es posible, se enviarán según las leyes AML;
- Fondos marcados como «dinero de bono» o «atascados» en juegos interrumpidos no pueden retirarse;
- Si por error acreditamos ganancias no tuyas, el monto nos pertenece y se deducirá. Si las retiras antes de que nos demos cuenta, es una deuda. Notifícanos de inmediato por correo electrónico;
- Nuestros encargados de pagos realizarán verificaciones adicionales para retiros. Podemos pedir documentación de diligencia debida (identificación, factura de servicios) y, si tus depósitos superan los 2,000 EUR, confirmación de tu fuente de riqueza y estatus político. Estamos obligados a recopilar esto por leyes AML/CFT;
- Todas las transacciones se revisan para prevenir el lavado de dinero. Si detectamos movimientos sospechosos, los reportaremos a la Kahnawake Gaming Commission y otras autoridades. STARSREAM LTD. puede suspender, bloquear o cerrar tu cuenta, e incluso retener fondos, si la ley AML lo exige;
- El tiempo de retiro puede variar Nuestro objetivo es aprobar o denegar en 2 días. Si tarda más de 10 días, te informaremos la razón;
- El retiro mínimo por transferencia bancaria es de 250 EUR (o equivalente) fuera de la UE, y 30 EUR (o equivalente) dentro de la UE. Se pueden hacer excepciones para VIP a discreción de la gerencia;
- Nuestros juegos se consumen instantáneamente. No ofrecemos reembolsos ni cancelaciones una vez que juegas;
- No nos veas como una institución bancaria; tus fondos no generan intereses;
- Podemos cobrar tarifas por retiros; te lo indicaremos claramente al solicitarlo.
Antilavado de Dinero y Financiación del Terrorismo
- Los proveedores de licencias europeas deben verificar la legitimidad de los fondos de juego según la Directiva AML de la UE;
- Nadie debe usar este sitio para lavar dinero. Starscream implementa y mantiene procedimientos AML, monitoreando todas las transacciones;
- Starscream puede rechazar o revertir transacciones de usuarios que no cumplan con los requisitos AML;
- Las ganancias solo se pagarán a la persona registrada inicialmente y, si es posible, al método de pago original;
- Si un pago no corresponde al titular de la cuenta (pago de terceros), no se podrán cobrar ganancias y podemos cancelar tu cuenta;
- Solo se permite una cuenta por persona y marca. No se cobrarán ganancias en cuentas falsas o múltiples;
- Podríamos pedir pruebas de identidad o de origen de fondos si el riesgo es alto. Starscream puede suspender tu cuenta y retener retiros pendientes hasta que se proporcione la prueba;
- La información para la diligencia debida se tratará según nuestra Política de Privacidad;
- Si te pedimos declaraciones sobre tu estatus político, fuente de riqueza, fondos o uso personal, debes dar información verdadera y notificarnos si cambia;
- Reconoces que usaremos tu información para diligencia debida, realizando búsquedas públicas y verificaciones;
- Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para cumplir nuestras obligaciones de diligencia debida;
- Si sospechamos que la información es falsa, cancelaremos tu registro y tomaremos medidas legales. No te pagaremos ganancias;
- Todas las transacciones se filtran para prevenir el lavado de dinero;
- Cualquier transacción sospechosa o fraudulenta se reportará de inmediato a las autoridades.
Juego Responsable
- En Starscream LTD., promovemos el juego responsable. Analizamos tu historial para detectar problemas, usando herramientas de monitoreo. Debemos prevenir daños si identificamos un problema de juego;
- Ofrecemos herramientas para controlar tu tiempo o dinero en el juego;
- Límite de Depósito: Puedes fijar un límite en la cantidad a depositar en un periodo;
- Cambios en los límites: Reducir límites es efectivo inmediatamente, aumentar o eliminar un límite es efectivo después de 24 horas;
- Si eliminas un Límite de Depósito de CERO, el cambio será efectivo después de 180 días (seis meses). Siempre puedes cambiar tus límites en la sección «Límites» de tu cuenta;
- Autoexclusión: Puedes limitar tu acceso a la cuenta por un tiempo. Tu cuenta no será accesible;
- Si te «Tomas un Descanso» o te autoexcluyes, puedes configurarlo en la sección «Límites» o contactar a soporte;
- Durante la autoexclusión, tu saldo permanece en la cuenta. Puedes contactar al soporte para retirarlo;
- La autoexclusión es solo para tu marca actual. Infórmanos si quieres autoexcluirte de todas nuestras marcas;
- Las restricciones y exclusiones son efectivas inmediatamente al configurarlas en tu cuenta;
- Los límites y restricciones son válidos solo para tu marca actual;
- Para reabrir tu cuenta tras la autoexclusión, contacta a soporte. La cuenta se reabrirá no antes de 24 horas después de tu solicitud;
- Si abres una nueva cuenta con datos falsos, tú eres responsable de cualquier pérdida. Si detectamos datos falsos, cerraremos la cuenta inmediatamente;
- Durante la autoexclusión, no te enviaremos marketing ni aceptaremos depósitos o apuestas;
- Si nos informas sobre adicción al juego, te pondremos en contacto con agencias o especialistas.
Juego Justo
- En STARSCREAM LTD., entendemos la importancia del juego justo y transparente;
- Usamos un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por iTech Labs para asegurar juegos impredecibles y justos;
- Cada transacción en STARSCREAM LTD. se registra para un rastro de auditoría completo, útil para disputas. Nuestras cuentas están abiertas a revisión de auditores externos.
Cuentas Dormidas e Inactivas
- Una cuenta inactiva es aquella sin uso por 6 meses con saldo real (si no inicias sesión;
- Una cuenta dormida no ha sido accedida en 30 meses y tiene saldo real (más de dos años y medio sin entrar);
- Te contactaremos por correo electrónico hasta 1 mes antes de que tu cuenta se inactive, informándote. Una vez inactiva, STARSCREAM LTD. puede aplicar una tarifa mensual de 5 EUR (o equivalente);
- Si accedes a tu cuenta inactiva, puedes tener un reembolso si demuestras: falta de conexión a internet, impedimentos de salud u otra causa razonable que puedas explicar;
- Si tu cuenta se vuelve dormida, te devolveremos el saldo.
Circunstancias Excepcionales y Juegos Abortados
- Problemas técnicos inesperados o circunstancias fuera de nuestro control (ej. fallos de proveedores) nos permiten cancelar apuestas y hacer reembolsos;
- STARSCREAM LTD. puede limitar, cancelar o rechazar apuestas si son demasiado grandes o si tu patrón de apuestas abusa del sistema;
- Si se decide un reembolso, el monto se devolverá a tu cuenta en 2 días hábiles tras la decisión;
- Si un juego se «atasca» (ej. pierdes conexión en blackjack), STARSCREAM LTD. puede «limpiar» esas apuestas y reembolsar el dinero. Si el juego se aborta o falla en el servidor, el jugador debe recibir un reembolso;
- Si una campaña de bonos se configuró incorrectamente, STARSCREAM LTD. puede modificar los saldos de tu cuenta para corregir el error;
- Si un juego tiene un error o configuración incorrecta que causa un comportamiento o pago incorrecto, STARSCREAM LTD. puede eliminar el juego del sitio;
- STARSCREAM LTD. no es responsable por tiempo de inactividad, interrupciones del servidor, retrasos o perturbaciones técnicas/políticas. Los reembolsos son a discreción de la gerencia;
- STARSCREAM LTD. puede eliminar cualquier juego del sitio en cualquier momento que considere oportuno.
Reclamaciones y Disputas
- Puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para quejas, siguiendo las instrucciones del sitio;
- Las quejas se manejan inicialmente por soporte y se escalan al Equipo de Disputas si es necesario. Te mantendremos informado. Nos esforzamos por resolver las quejas directamente en 7 días hábiles;
- Si no estás satisfecho con nuestra resolución, puedes presentar la queja a la Kahnawake Gaming Commission en [email protected]. Debes hacerlo entre siete días y seis meses después del motivo de la queja. La queja debe ser escrita, clara sobre tu identidad y con todos los detalles relevantes.
Protección de Datos
- Garantizamos adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio;
- Garantizas tomar medidas razonables para asegurar la seguridad de tus sistemas y la integridad de los datos que nos transmites;
- Reconoces que tus datos personales serán procesados por STARSCREAM LTD. o sus asociados para ofrecerte los servicios. STARSCREAM LTD. procesará tus datos según la Política de Privacidad y establecerá acuerdos contractuales para asegurar el cumplimiento de la legislación de datos;
- Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
Limitación de Responsabilidad
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- Toda la información, software, juegos y servicios en nuestro sitio se proporcionan «tal cual», sin ninguna garantía.
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